Este trabajo está basado en la bibliografía completa y en la memoria de Louis de Wohl y Jan Dobraczynski, escritores miembros de la sección de guerra psicológica del ejército aliado en Inglaterra y Polonia, colaborando en su recién inventada organización.
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Se realiza un acercamiento a los procesos comunicativos, en especial, a las transacciones interpersonales, posibles generadoras de conflictos innecesarios o genuinos en el marco de las relaciones humanas dentro de la empresa. Se expone reflexión teórica puntos de vista significativos.
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El entrenamiento socio-psicológico tiene el objetivo de potenciar el empleo contingente de las estrategias de solución de conflictos en una empresa de servicios con el fin de mejorar el desempeño del Consejo de Dirección al momento de enfrentase a conflictos.
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